Trilhas por setor
Cada setor tem um caminho e um órgão que fiscaliza. Comece pela trilha do seu problema.
Telefonia e internet
Cobrança fora do combinado, queda de sinal, fidelidade e cancelamento negado.
Órgão competente: Anatel
Começar por aquiBancos e cartões
Tarifas indevidas, empréstimo não contratado, negativação e golpe no Pix.
Órgão competente: Banco Central
Começar por aquiPlanos de saúde
Negativa de cobertura, reajuste abusivo, carência e demora na autorização.
Órgão competente: ANS
Começar por aquiE-commerce e compras online
Produto que não chegou, veio com defeito, atraso na entrega e estorno.
Órgão competente: Procon e consumidor.gov.br
Começar por aquiEnergia
Conta muito acima do normal, corte indevido e cobrança retroativa.
Órgão competente: Aneel
Começar por aquiTransporte
Voo cancelado ou atrasado, bagagem extraviada e overbooking.
Órgão competente: Anac
Começar por aquiServiços digitais
Assinatura difícil de cancelar, cobrança recorrente e conta bloqueada.
Órgão competente: Procon e consumidor.gov.br
Começar por aquiEducação
Mensalidade reajustada sem aviso, curso não entregue e retenção de documentos.
Órgão competente: Procon e MEC
Começar por aquiFraudes e golpes
Compra em site falso, clonagem de cartão e transferência induzida por golpe.
Órgão competente: Delegacia do consumidor e Banco Central
Começar por aquiNão achou o seu caso? A triagem entende qualquer problema de consumo e indica o caminho — e, se o assunto estiver fora da defesa do consumidor, indicamos onde buscar orientação.